social network
El término inglés social media, en contraposición a mass media, hace referencia a los nuevos medios sociales que están cambiando la topología de los flujos de información.
Tradicionalmente los mass media, o medios de comunicación masivos, como la Televisión, Radio o Prensa tienen una estructura de one to many, es decir, un autor crea un “paquete de información” y lo divulga a su audiencia, sin existir un intercambio real de ideas, no existe interactividad.
La interactividad es la clave del concepto social media, por poner un ejemplo: en un medio tradicional, como puede ser un periódico, ha existido siempre la fe de erratas y las cartas al director, es lo más parecido a interactividad que se ha conocido. Hoy por hoy la versión digital tiene un enlace para sugerir correcciones y, normalmente, un espacio para hacer comentarios. Pero nunca aparece el periodista en los comentarios, respondiendo, argumentando o aprendiendo. En un blog el autor no escribe porque le haya llegado un teletipo, escribe porque tiene voluntad de ofrecer su visión sobre un tema y, una vez escrito, participa en el debate que origina su artículo. Es así de sencillo, en tiempo real y sin barreras.
Para una persona con un trabajo tradicional, los medios sociales son una forma de estar al día con amigos y familiares (facebook), de conectar redes profesionales (linkedin), de interactuar en tiempo real y seguir tendencias de opinión/información (twitter), de compartir fotos/videos (flickr, youtube, vimeo), etc. Una persona normal se convierte en “prosumer” (del inglés PROducer+conSUMER).
Para una empresa, introducirse en los medios sociales supone abrirse a sus usuarios/clientes, acercar la opinión de su clientela a la de sus trabajadores, aclarar las dudas acerca de la cultura de la empresa, abrirse al mundo, crear relaciones de confianza basadas en la relación continua empresa/cliente y empresa/empresa.
La tendencia actual de los “Gurús” más influyentes del momento (chrisbrogan.com ó briansolis.com) nos marca un camino claro, los medios sociales no son una herramienta, la apertura y transparencia que involucran es lo que realmente interesa.
El proceso de apertura queda resumido de forma muy concreta en el post en New Marketing Labs titulado “Olvida las herramientas: Crea campañas más efectivas centrándote en la audiencia”: lo primero es olvidar lo que sabemos de los Medios Sociales y centrarnos en PORQUÉ usan las personas dichos medios. Después hay que ESCUCHAR, encontrar a tu audiencia en Internet, ¿se discute de tu producto en twitter? ¿hay foros especializados? ¿hay blogs que hablen de ti?, una vez sepas dónde reside tu público entonces es el momento de replantearse qué herramientas usar. Como con cualquier plan hay que marcar objetivos y decidir cómo medirlos.
Es el concepto que trasciende a las redes sociales, la transparencia, sea personal o empresarial. Conseguir conectar con la gente de una forma sencilla, directa, sincera e inmediata.
Para finalizar os dejo un mapa de las redes sociales actual, creado por Brian Solis y JESS3 para hacerse una idea de que hay un mundo muy poblado y muy interesante que investigar.
The Conversation Prism by Brian Solis and Jesse Thomas
